RYCHLÁ POMOC
TECHNICKÁ PODPORA

1. Přehled Vašich služeb (Ceny, datum aktivace, Rychlosti, počet přenesených dat)
2. Přehled smluvních dokumentů
3. Přehled plateb za služby
4. Přehled Vašich kontaktních údajů

1. Vypněte a zapněte telefon/notebook/počítač a na zařízení si zkontrolujte zapnutou WiFi
2. Zkontrolujte zapojení kabelů. Některý z nich může být uvolněný. Nic nepřepojujte!
3. Přívodní kabel by měl být zapojen do portu WAN (dle návodu „Jak správně zapojit router?“)
4. WiFi router (případně i adaptér antény nebo optického převodníku) vytáhněte na 2 min ze zásuvky, pak vše znovu připojte a 10min počkejte. Nikdy nemačkejte tlačítko RESET! Vymažete veškerá nastavení a router bude nutné znovu nastavit v servisu.
5. Za 10min se pokuste přihlásit na internet
6. Pokud se po provedení všech kroku nepovedlo přihlásit na internet s žádným zařízením zavolejte nám na tel. 493 31 40 31

Pokud Vám nefunguje internet a zobrazuje se Vám jen stránka s přihlášením do zákaznického portálu ALPHA StylSoft, máte zablokovanou službu. Stává se tak z několika důvodů:

1. Prohozené kabely v routeru – Zkontrolujte si kabely dle návodu „Jak správně zapojit router?“.
2. Výměna koncového zařízení – V případě výměny WiFi routeru je nutné zaregistrovat nový router u poskytovatele. Volejte na tel. číslo: 493 31 40 31.
3. Pozastavení služby z důvodu dlužné částky – Nedoplacenou částku si můžete zkontrolovat po přihlášení do zákaznického portálu nebo na tel. čísle 493 31 40 31
   Upomínky na nedoplatky Vám zasíláme e-mailem a SMS. Pokud chcete předejít problémům s nedostupností služby, tak si pravidelně aktualizujte Vaše kontaktní údaje v zákaznickém portálu nebo na telefonu 493 31 40 31.

1. Rychlost internetu si můžete změřit na stránce www.speedtest.net. Při měření nesmí nikdo další v domácnosti internet používat. Jinak bude naměřená hodnota nepřesná.
2. Rychlost internetu se dá spolehlivě měřit jen na počítači, který je k routeru připojen kabelem. Při měření přes WiFi je rychlost ovlivněna sílou signálu a rušením ostatními WiFi routery v okolí, proto jí nelze považovat za směrodatnou.
3. Pokud je Váš tarif rychlejší než 100 Mbit potřebujete „Gigabitový router“ (tj. 1 000 Megabit), abyste mohli využít plnou rychlost internetu, kterou si platíte.
4. Reálnou rychlost stahování v MegaBytech/s vypočítáte vydělením rychlosti Vašeho tarifu v Megabitech osmi (8). Příklad: Tarif Fiber Alpha 100 Megabit/8 = 12,5 MegaBytu/s
5. Heslo k WiFi u nás nastavených routerů je na štítku zespod routeru.
6. Pokud si chcete koupit kabel počítačové sítě, tak se označuje jako UTP nebo ethernetový kabel.

Co mám udělat pro to, abych se vyvaroval nechtěnému roamingu?

1. Pokud bydlíte v oblasti hranic, zkontrolujte si, přes jakou síť voláte. V EU můžete volat za stejné ceny jako doma.
2. Pokud se nacházíte v oblasti hranic států EU a státu mimo EU, můžete si ve Vašem zařízení manuálně nastavit operátora daného členského státu EU.
3. Pokud nechcete v zahraničí využívat data, lze si je vypnout ve vašem telefonu.

Jak je to v zahraničí s Audiotexovými službami a Barevnými linkami?

• Volání na jiná než účastnická čísla je speciálně zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a poskytovatel služeb pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

Jaká je v zahraničí kvalita služeb a pokrytí?

• Služby poskytované v zahraničí odpovídají technickým možnostem místního operátora, jehož služby v danou chvíli využíváte. Pro kvalitu služby platí stejné podmínky jako v ČR.

Jaké mám možnosti reklamace roamingových služeb?

• Reklamace probíhá standardním způsobem, jako u ostatních služeb.

ROUTER?

1. Pokud bydlíte v oblasti hranic, zkontrolujte si, přes jakou síť voláte. V EU můžete volat za stejné ceny jako doma.
2. Pokud se nacházíte v oblasti hranic států EU a státu mimo EU, můžete si ve Vašem zařízení manuálně nastavit operátora daného členského státu EU.
3. Pokud nechcete v zahraničí využívat data, lze si je vypnout ve vašem telefonu.

Jak je to v zahraničí s Audiotexovými službami a Barevnými linkami?

• Volání na jiná než účastnická čísla je speciálně zpoplatněno. Cenu volání za tyto služby určuje roamingový partner sám a poskytovatel služeb pouze přeúčtovává zákazníkovi cenu, kterou mu roamingový partner sdělí a naúčtuje.

Jaká je v zahraničí kvalita služeb a pokrytí?

• Služby poskytované v zahraničí odpovídají technickým možnostem místního operátora, jehož služby v danou chvíli využíváte. Pro kvalitu služby platí stejné podmínky jako v ČR.

Jaké mám možnosti reklamace roamingových služeb?

• Reklamace probíhá standardním způsobem, jako u ostatních služeb.

Aby Vám fungoval internet, je nutné mít přívodní kabel zapojen do portu WAN/Internet. Nejčastěji je tento port modrý. Pokud zapojíte přívodní kabel do některého z portů LAN, tak Vám internet nebude fungovat. Přívodní kabel vede z napáječe antény nebo optického převodníku. Obecně: kabel ve zdířce DATA + POWER nebo POE vede k anténě a kabel v DATA nebo LAN je přívod k WiFi routeru. Zákazníci připojeni optickým kabelem mají přívodní kabel zapojen v bílém optickém převodníku. Nejběžnější napáječe antén a optický převodník jsou na následujícím obrázku: